Política de reembolso
Na troca: Você recebe um voucher no valor total dos produtos, não sendo necessário um montante mínimo de compra. Além disso, é possível efetuar a troca
por qualquer item Rocha Comercio, incluindo a adição de outros produtos, pagando apenas a diferença. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco.
Na devolução: O valor dos produtos será reembolsado na fatura do seu cartão de crédito e na conta corrente, para os pagamentos feitos via PIX ou boleto.
Permaneça atento(a):
- É necessário entrar em contato com a Ómega Distribuidora através do nosso canal de atendimento em até no máximo 7 dias após receber o produto
- para solicitar a troca ou devolução. Se o contato for feito após esse período, conforme o CDC (Código do Consumidor), você perde o direito à troca ou devolução.
- Quando o pacote for devolvido e, se for aprovado nas análises (validação para garantir que o produto não foi utilizado e/ou não apresenta danos),
- o estorno será realizado em até 30 dias úteis (devolução) ou o voucher será enviado em até 7 dias úteis (troca).
- Após a solicitação de troca (voucher), não será possível alterar para devolução (reembolso). Portanto, preste muita atenção nas etapas a seguir:
Como enviar o pacote:
| Acesse o link | https://omegadistribuidora.com/atendimento. Para continuar, informe o número do seu pedido |
|---|---|
| (exemplo | #FC1000) e seu e-mail cadastrado. Aguarde o retorno da nossa equipe por e-mail. Normalmente, o retorno ocorre em até 2 dias úteis. |
Na resposta, você receberá a etiqueta em seu e-mail com as instruções para devolver o produto. Leve o produto até os correios seguindo as orientações abaixo.
Para garantir o sucesso do processo, é importante que o produto:
Esteja embalado de maneira segura. Caso não seja possível usar a embalagem original, utilize qualquer pacote de papel pardo sem propaganda;
Esteja em perfeito estado e/ou sem evidências de uso;
Não apresente danos;
Mantenha todas as etiquetas originais.
Opções de envio: Código de postagem – Correios reverso (grátis)
A postagem deve ocorrer em até 7 dias corridos (para evitar a expiração do código). Ele é enviado diretamente para o e-mail associado à compra.
Vale ressaltar que:
O frete não terá custos para você;
O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você receberá o código de rastreamento no momento da postagem;
É possível acompanhar o pedido com o Código de Rastreio recebido, através do Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).
Prazos para reembolso
Boleto e PIX: Após enviar seus dados bancários, o estorno será realizado em sua conta bancária em até 15 dias úteis.
Cartão de crédito: A devolução do valor é feita diretamente na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente).
O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento em relação à data da solicitação do estorno.
Importante: A devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.